檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "曾盛恕".ccommittee (精準) and year="102" and ckeyword.raw="口碑"
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由於網路口碑對消費者的影響力極大且具有匿名性,企業有機會雇用寫手假扮消費者,介入口碑行銷。其中某些企業過於誇大的口碑操作,放任寫手在口碑上造假或發表其他品牌的負面口碑。這樣的行為一旦被揭露之後容易成…
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服務人員在飯店餐廳業營運中扮演著重要的角色,透過服務人員與顧客之間的互動,使用餐體驗獲得更高的顧客滿意度。但不同的用餐型式,將帶來不同的用餐體驗與體驗價值,進而影響口碑傳遞的意願。為了解顧客參與程度…